Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA , CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

GARANTÍAS;

RBANDA no asume, frente al Usuario, responsabilidad alguna en torno a cualquier garantía reclamada sobre un producto que no sea bajo la marca “RBANDA”, por lo que el Usuario se obliga a contactar directamente al FABRICANTE correspondiente de dicho producto para hacerla efectiva, no obstante lo anterior, de ser necesario y en caso de ser posible, RBANDA podrá asistir al Usuario para hacer válida dicha garantía frente al FABRICANTE.

• Nuestro centro de atención a clientes, recibirá su solicitud de garantía y en un lapso de 48 horas (hábiles) le enviarán confirmación y dará seguimiento a su caso.
• RBANDA seguirá los lineamientos que cada marca tenga establecidos. En esta sección se muestran los términos y condiciones de cada marca. 
• Es obligatorio enviar el producto en su empaque original para aceptar el reclamo de garantía directamente. Recomendamos guarde el empaque original por 30 días. NINGUNA GARANTÍA PROCEDERÁ SI NO CUENTA CON EL EMPAQUE ORIGINAL
• En caso de ser aceptado el reclamo de garantía, el centro de atención a clientes de RBANDA, le notificará los pasos a seguir.
• En caso de no ser aceptada, el Usuario deberá disponer por sus propios medios del producto en la misma dirección a donde fue enviado éste para su evaluación.
• Si requiere mayor información sobre el equipo que adquirió en RBANDA, le invitamos a visitar nuestra página y revisar las fichas técnicas y material de apoyo.
• Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm

RECOMENDACIONES ANTES DE REPORTAR UNA GARANTÍA

• Corrobore que su instalación eléctrica o de gas es la ideal, en el caso de contar con más de un equipo instalado en su casa/negocio. Todo servicio de instalación asistido tendrá costo.
• Tenga a la mano su factura, número de serie y fotografías y/o video de la falla. La garantía es válida a partir de la fecha que indique la factura o nota de venta emitida por RBANDA al cliente final, en caso de no haberla solicitado será a partir de la fecha del pedido.
• Las partes eléctricas como resistencias, motores, termostato, bobinas, etc. no tienen garantía, por el alto riesgo que representan las altas y bajas de voltaje en instalación, la corriente debe ser alterna del voltaje indicado en el instructivo de instalación, en caso de no contar con dicho instructivo el cliente final deberá comunicarse con el proveedor, en el caso de equipo con elementos eléctricos y/o electrónicos se debe instalar un supresor de picos.
• Cuando el equipo se utiliza para acciones diferentes a las que fue fabricado o si existe abuso y mal uso por parte de cliente, se pierde la garantía.
• Es de vital importancia revisar la mercancía al recibir y antes de firmar de conformidad a la Paquetería.  Golpes por traslado no serán imputables a RBANDA, todo equipo debe ser revisado al momento de ser recibido por el cliente final y sólo será imputable a la paquetería, RBANDA no es responsable por daños en su envío.
• Los ajustes, calibración, nivelación y conexión asociada con plomería, instalación de gas o instalación eléctrica SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y DEL INSTALADOR DEL EQUIPO.
• Lea su póliza de garantía para conocer los términos y condiciones de cada marca.
• En el caso que el cliente desee que el equipo se repare en su domicilio, deberá pagar viáticos y transportación del técnico para que efectúe el servicio.
• RBANDA no acepta cargos por ningún servicio que el COMPRADOR ORIGINAL o personas distintas efectúen en nuestros productos, así como ningún cargo de flete, salvo autorización previa.
• La aplicación de la garantía está sujeta a una evaluación del producto por parte de RBANDA y EL FABRICANTE O IMPORTADOR ORIGINAL  para aceptar si el daño está cubierto dentro de los mismos criterios que el fabricante y/o importador publica. En caso de no ser garantía, el usuario deberá cubrir los gastos de envío además de la reparación correspondiente.
• No aplica en consumibles e insumos, de manera enunciativa más no limitativa, desechables, materias primas, navajas, cedazos, productos de limpieza, bolsas, plásticos de emplaye y cualquier otro que se señale en el Sitio.
• Se aplica sólo para las categorías de equipos y accesorios.
• RBANDA no asume el costo de viáticos, visitas técnicas, gastos de envío, accesorios, reparaciones, refacciones y/o cargos que se puedan originar por equipos que entren o no por garantías sin previo aviso.
• El costo de traslados de equipos será por cuenta del fabricante o importador original o en su defecto por el Cliente.
• La aplicación de la garantía estará sujeta a una evaluación del producto por parte del fabricante y/o importador original, para aceptar si el daño está cubierto dentro de los mismos criterios que el fabricante y/o importador publica.

• RBANDA no se hace responsable por pérdidas o mermas de los productos almacenados o procesados dentro de los equipos.

PREGUNTAS FRECUENTES 

Pregunta	Solución
Perdí mi Póliza de Garantía	Consultar la garantía de tu equipo en www.rbanda.com.mx
Tengo un problema con mi equipo	Llenar el formulario en: https://forms.gle/JZWBJtQosMc9EPuM7
El proveedor no me soluciona en la fecha acordada	Llamar al centro de servicio: 4433234128 extensión 106
Mi equipo ya no está en garantía y falló	Llenar el formulario en: https://forms.gle/JZWBJtQosMc9EPuM7
Perdí mi nota de venta	Llamar al centro de servicio: 4433234128 extensión 104

 

Pólizas de Garantía para consulta

MasterBlend

Torrey
Coriat
Imbera
Tapisa
Rhino
Euroquip

Metalfrio

Cobacorp/Bermex

Tahona

CANCELACIONES; 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS;

Plazo para devoluciones;
Los clientes podrán solicitar devoluciones y reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. Este plazo puede variar según el tipo de producto (productos de pedido especial no son elegibles)

Condiciones del producto para ser devuelto;
Los artículos deben estar sin usar, en condiciones originales, con todas las etiquetas y embalajes intactos. No se aceptan devoluciones de productos usados, desprecintados, personalizados, ni aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad.

Proceso de devolución;
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar al servicio de atención al cliente con la factura y evidencia del motivo (fotos o videos). Una vez autorizada, se enviará una etiqueta de devolución prepagada (en caso de que aplique la devolución gratuita), o en su defecto se indicará cómo realizar la devolución.

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, se le ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir reembolso, reemplazo o reparación dependiendo de la política de cada fabricante. Los reembolsos se aplicarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Razones que respaldan la devolución gratuita:
- Equipo dañado al recibirlo (rechazar el paquete si el daño es evidente, no firmar de recibido).  
- Recibir un artículo incorrecto.  
- El artículo no coincide con la descripción proporcionada.  
- Problemas de calidad comprobables.  
   
En estos casos, se debe proporcionar evidencia visual clara (imágenes o videos), número de serie, SKU y etiquetas de envío para su verificación.

Razones que NO admiten devolución gratuita:
- Retrasos en la entrega ajenos a la empresa.  
- Cambios de opinión (no querer, no necesitar, o no gustar el producto).  
- Falta de manual o manual no estándar (se puede solicitar versión electrónica).  
- Daños causados por error o mal uso del cliente.  
   
En estas situaciones, los costos de devolución y reabastecimiento correrán por cuenta del cliente y pueden aplicar penalizaciones.

Penalizaciones por devolución; 
- Para equipos estándar, se aplicará una penalización del 20% sobre el monto total. 

- Para equipos sobre pedido, la penalización será del 50%.  

Notas importantes;
- Es indispensable conservar el empaque original para aceptar la devolución o reclamo.  - No se debe firmar la recepción de paquetes dañados, para proceder con la devolución sin costo.

-Para el caso de devoluciones RBanda se apegará a la política y procesos de cada fabricante, por lo que no será responsabilidad de RBanda el aceptar o rechazar una devolución.