24 octubre del 2025

Política de envíos RBanda Envíos Nacionales

Envíos por medio de flete o paquetería

Pago previo: Todos los pedidos y costo de envío deberán estar liquidados en su totalidad antes del envío.

Procesamiento: El trámite interno para procesar los pedidos toma de 1 a 3 días hábiles, una vez confirmada la existencia del equipo.

Paqueterías utilizadas: RBANDA se reserva la elección de la paquetería por la que se enviarán los productos entre ellas: Tres Guerras, Fedex, Castores, MásAprisa, Fletes del Sur, PMM, etc. (si las paqueterías no cuentan con cobertura en la dirección proporcionada o la consideran una zona extendida, el paquete se enviará a la sucursal más cercana para recolección).

Recolección del cliente a Ocurre: Si el cliente no recoge el producto en el tiempo establecido por la fletera, cualquier gasto adicional será cubierto por el cliente.

Visitas e intentos de entrega: Si el cliente no se encuentra para recibir el producto en el día establecido por la fletera, cualquier gasto adicional por intento de entrega deberá de ser cubierto por el cliente.

Cobertura limitada: No realizamos entregas a islas, islotes o zonas similares (como Cozumel o Isla Mujeres).

Zonas extendidas: Para rancherías, poblados lejanos o menores, el costo del envío cotizado puede variar sin previo aviso y RBanda se reserva el derecho de realizar la entrega, así como de modificar el tiempo de entrega.

Fleteras preferidas: El cliente puede seleccionar una fletera de su preferencia bajo la modalidad "por cobrar", siendo responsable de los equipos enviados una vez hayan salido de los almacenes de RBanda.

Inspección al recibir: El cliente debe revisar su equipo al momento de la entrega, ya que, una vez firmado de conformidad, no se aceptarán reclamaciones.

Horario de entrega: Dependerá de la política de cada fletera.

Costos adicionales: Las cotizaciones de fletes son aproximadas y pueden variar al momento de entrega a la fletera. Cualquier diferencia será informada al cliente para su pago.

Cambios de dirección: Cualquier cambio de domicilio posterior a la entrega a la fletera será pagado por el cliente.

Si la dirección de entrega no fue proporcionada al inicio del proceso de entrega, el envío se realizará a la dirección de facturación.

Cualquier error en la información proporcionada por el cliente que afecte el tiempo de entrega, destino y/o genere el extravío del producto será responsabilidad del cliente. 

Si el cliente proporciona un domicilio incorrecto o desea que se le entregue en otro lugar distinto al que se proporcionó al agente de ventas, RBANDA se reserva el derecho a devolver el producto a sus almacenes sin reembolsar el pago del cliente por concepto de flete ni de hacer ningún tipo de devolución. En caso de que se acepte la entrega en un domicilio diferente, el cliente deberá de cubrir un monto adicional por concepto de flete.

Rastreo: En caso de envíos por fletera o paquetería, RBANDA proporcionará una guía para el rastreo del envío.ACÁN

Entregas por transporte RBanda

Servicio propio: RBANDA cuenta con transporte adaptado para entregar los productos en MORELIA, MICHOACÁN y localidades cercanas.

Cobertura local: La cobertura incluye hasta 5 km fuera del periférico de Morelia.

Responsabilidad del proveedor:  

Horario de entrega: lunes a viernes de 9:30 a.m. a 5:30 p.m. y Sábados de 9:30 a.m. a 1:00 p.m.

Tiempos estimados: Las entregas se realizan entre 24 a 48 horas hábiles, una vez que el equipo está disponible en las instalaciones de RBANDA y el pago haya sido confirmado por el asesor de ventas.

Condiciones de entrega: El equipo se entrega a pie de camión y únicamente hasta la puerta del domicilio o establecimiento. Cualquier tipo de maniobras adicionales serán responsabilidad del cliente. (nuestro personal no realizará maniobras).

Costo de envío: El costo de envío se mostrará en la pantalla de pago dependiendo del producto que se desee adquirir, en caso de no mostrarlo será por cobrar.

Reprogramaciones: Si no hay nadie para recibir el producto en el domicilio al momento de la entrega, el chofer repartidor esperará hasta 15 minutos. Reprogramar la entrega tiene un costo de $450 MXN en el caso de entregas locales.

Alternativamente, el cliente puede recoger su pedido en las instalaciones de RBANDA (Periférico Paseo de la Republica 3649, Ex Hacienda del Quinceo Morelia, Mich. De lunes a viernes entre 09:00 y 18:00 horas y sábados entre 09:00 y 13:00 horas).

Cambios de dirección: Si el cliente proporciona un domicilio incorrecto o desea que se le entregue en otro lugar distinto al que se proporcionó al agente de ventas, RBANDA se reserva el derecho a devolver el producto a sus almacenes sin reembolsar el pago del cliente por concepto de flete o de hacer ningún tipo de devolución sobre el producto. En caso de que se acepte la entrega en un domicilio diferente, el cliente deberá de cubrir un monto adicional por concepto de flete en caso de ser requerido.

Instalación: El personal de reparto no realiza instalaciones ni pruebas de los
equipos. Este servicio debe coordinarse previamente con un asesor de ventas, para la visita de un técnico el cual tendrá un costo adicional al del producto.

Revisión al recibir: Es responsabilidad del cliente inspeccionar el equipo al recibirlo. Una vez firmado de conformidad, no se aceptan reclamaciones.

Identificación requerida: La persona que realiza la compra deberá de recibir el equipo y presentar una identificación oficial con fotografía, si no se encuentra la persona que realizó la compra deberá de otorgar un poder simple a la persona que recibirá, así como la copia de la identificación de ambos.

Para cualquier duda u otra situación no prevista en las presentes políticas de entrega a domicilio favor de comunicarse a los teléfonos: 4433234128 ext. 103 o al correo electrónico contacto@rbanda.com.mx donde con gusto le atenderemos.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

(Entregas locales Morelia bajo el programa RBanda envíos)

1. Aceptación de los términos y condiciones

Al solicitar el servicio de entrega a domicilio de RBanda, el cliente acepta íntegramente los presentes términos y condiciones, así como las políticas de envío, cancelación y reenvío aquí establecidas.

2. Cobertura del servicio

RBanda ofrece servicio de entrega a domicilio dentro de una cobertura estándar de hasta 20 kilómetros a la redonda de sus instalaciones.

Las entregas fuera de dicha cobertura podrán ser autorizadas por RBanda considerando factores como:

Monto de compra.

Disponibilidad logística.

Tipo de mercancía.

Costos operativos de transporte.

RBanda se reserva el derecho de rechazar solicitudes de entrega que no sean viables operativamente.

Este servicio solo tiene cobertura en la Ciudad de Morelia Michoacán.

 

3. Pedido mínimo

El servicio de entrega a domicilio estará disponible únicamente para pedidos con un valor mínimo de:

$200.00 MXN

Pedidos inferiores a dicho importe deberán ser recogidos directamente en sucursal.

4. Política de envío gratuito

RBanda otorgará envío gratuito cuando el importe total de la compra sea igual o superior a:

$1,200.00 MXN

Para compras menores a dicho monto, el costo de envío será cubierto por el cliente y se informará previamente a la confirmación del pedido.

5. Horarios de recepción y procesamiento de pedidos

Los pedidos serán recibidos en el siguiente horario:

Lunes a viernes

9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 5:00 p.m. serán programados para envío el mismo día.

Los pedidos confirmados después de las 5:00 p.m. serán programados para envío el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega podrán variar debido a factores externos como tráfico vehicular, condiciones climáticas, disponibilidad del operador logístico o situaciones fuera del control de RBanda.

6. Restricciones de dimensiones y mercancía

Para garantizar la seguridad y viabilidad del servicio, la mercancía deberá cumplir con las siguientes dimensiones máximas:

50 cm x 50 cm x 50 cm

RBanda podrá aceptar mercancía de mayores dimensiones previa validación operativa.

Podrán ser enviados:

Refacciones.

Accesorios.

Equipos comerciales pequeños y medianos.

Consumibles.

Mercancía correctamente empacada.

RBanda podrá rechazar mercancía que:

Requiera maniobras especiales.

Presente riesgo de daño durante el transporte.

Exceda las capacidades del proveedor logístico.

No cuente con empaque adecuado.

7. Confirmación del pedido y forma de pago

Para procesar cualquier pedido será necesario:

Confirmar la existencia de inventario.

Proporcionar información completa de entrega.

Realizar el pago correspondiente.

La forma de pago autorizada para este servicio será:

A través de Mercado Pago

Transferencia bancaria.

RBanda únicamente procesará pedidos cuyo pago se encuentre efectivamente reflejado en la cuenta bancaria correspondiente.

Las capturas de pantalla o comprobantes enviados por el cliente no constituyen confirmación de pago hasta que los recursos sean verificados.

8. Información requerida para la entrega

El cliente deberá proporcionar:

Nombre completo del receptor.

Número telefónico de contacto.

Dirección completa.

Colonia.

Ciudad.

Código postal.

Referencias de ubicación.

Ubicación compartida por WhatsApp (recomendable).

RBanda no será responsable por retrasos o incidencias derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. Entrega de mercancía

La entrega se considerará realizada cuando:

La mercancía sea entregada en la dirección proporcionada por el cliente.

Exista evidencia de entrega por parte del operador logístico.

Se obtenga fotografía, firma, confirmación digital o identificación de la persona que recibe.

Una vez acreditada la entrega, la operación se considerará concluida satisfactoriamente.

10. Cancelaciones

Antes de la recolección

El cliente podrá cancelar el pedido sin penalización siempre que la mercancía no haya sido entregada al operador logístico.

Después de la recolección

Cuando la mercancía haya sido asignada, recolectada o se encuentre en tránsito, el cliente deberá cubrir los costos generados por la cancelación.

11. Reenvíos

Se considerará reenvío cuando:

La dirección proporcionada sea incorrecta.

La dirección sea incompleta.

No exista persona disponible para recibir la mercancía.

El cliente solicite un cambio de domicilio después de haber iniciado el proceso de entrega.

En estos casos, los costos del reenvío correrán por cuenta del cliente.

RBanda programará el nuevo envío una vez cubierto el costo correspondiente.

12. Robo, extravío o siniestro durante el transporte

En caso de robo, extravío o cualquier incidente ocurrido mientras la mercancía se encuentre bajo custodia del operador logístico, RBanda realizará las gestiones necesarias para iniciar la investigación correspondiente.

Dependiendo de la resolución obtenida, RBanda podrá:

Reponer la mercancía.

Emitir una nota de crédito.

Realizar un reembolso.

Proponer una solución comercial equivalente.

Los tiempos de resolución dependerán de los procesos de investigación del proveedor logístico.

13. Mercancía dañada

El cliente deberá reportar cualquier daño visible dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Para la evaluación de la reclamación será indispensable proporcionar:

Fotografías del producto.

Fotografías del empaque.

Evidencia de entrega.

Descripción detallada de la incidencia.

RBanda evaluará cada caso de manera individual.

14. Prevención de fraude

RBanda se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando detecte:

Comprobantes falsificados.

Intentos de fraude.

Información falsa o inconsistente.

Direcciones inexistentes.

Conductas que representen riesgo para el personal o para los operadores logísticos.

Asimismo, RBanda podrá restringir futuras operaciones con clientes que incurran en prácticas fraudulentas o abusivas.

15. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de RBanda por pérdida o daño de mercancía durante el transporte no excederá el valor facturado del producto adquirido.

RBanda no será responsable por daños indirectos, pérdidas comerciales, lucro cesante o cualquier afectación económica derivada de retrasos o incidencias en la entrega.

16. Reclamaciones

Toda reclamación relacionada con envíos, daños, faltantes o incidencias deberá presentarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Después de dicho plazo, la operación podrá considerarse aceptada y concluida.

17. Modificaciones

RBanda podrá actualizar o modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento para mejorar la operación del servicio.

La versión vigente será la publicada y comunicada a los clientes a través de la pagina www.rbanda.com.mx de la empresa.

El consumidor acepta los terminos y condiciones al utilizar este servicio.